山山快修朱小浦：依靠互聯(lián)網(wǎng)賦能，提升全類型服務能力

　　近日，山山快修創(chuàng)始人兼CEO朱小浦在內(nèi)部工作會議中特別強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的重要性。他認為，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的越來越迅猛，與各行各業(yè)的深度融合將成為常態(tài)。如果想要站在風口上起飛，企業(yè)就必須要將智能化發(fā)展放在重要位置，敏銳地感知未來的方向，抓住機會，并做好充足準備。

　　山山快修的發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)思維，利用線上線下互聯(lián)開創(chuàng)了創(chuàng)新的家電后市場服務模式。這也是它與傳統(tǒng)家電售后行業(yè)最大的區(qū)別。山山快修想要在同行業(yè)中脫穎而出，還是要依靠互聯(lián)網(wǎng)賦能?！吧缴娇煨薜陌l(fā)展借助于互聯(lián)網(wǎng)，更要與其深度融合。未來我們要提高互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務交付能力，對智能家居產(chǎn)品給予更多關(guān)注，加強這方面的人才體系建設(shè)。”朱小浦在會上講道。

　　山山快修是一家提供家電售后安裝、維修服務的品牌，在專注家電產(chǎn)品服務的同時，不斷拓展全類型服務。近年來，隨著智能家居市場崛起，山山快修還積極開拓智能化產(chǎn)品服務市場。對于一些利潤不高的智能化產(chǎn)品服務，山山快修仍然將其看作發(fā)展重點，以積攢服務經(jīng)驗、提升創(chuàng)新型產(chǎn)品的服務能力。

　　企業(yè)不能只以眼前的盈利作為衡量公司發(fā)展的標準，要有大局觀念，為企業(yè)未來鋪路。朱小浦正是認識到了這一點，山山快修不能只局限在目前的業(yè)務范疇中，要打造全品類服務。因此，他要求所有員工必須提高對智能化服務的重視，對一些智能產(chǎn)品的零散訂單也要認真對待，不能因為賺錢少就放棄。

　　優(yōu)秀售后團隊是服務交付的基礎(chǔ)。朱小浦提出了要打造創(chuàng)新型團隊，提高師傅們的整體素養(yǎng)?！艾F(xiàn)在，山山快修已經(jīng)擁有了一定的服務口碑，但是我們要打破服務舒適圈，不斷嘗試新事物，挑戰(zhàn)新事物?！鄙缴娇煨捱€鼓勵師傅們學習專業(yè)知識、培養(yǎng)他們的專業(yè)能力，讓他們不斷刷新自己的認知、不斷刷新自己的技能，以保障可以滿足所有類型產(chǎn)品的服務需求。

　　朱小浦還特別強調(diào)了將業(yè)務板塊向智能家居推進的必要性和緊迫性。他舉例說，“現(xiàn)在，有一些地方已經(jīng)實現(xiàn)了全小區(qū)智能化，戶主什么時候進家門、在路上遇到什么人等等，均可以在后臺看到，互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活交織的更加密切了。”

　　確實，越來越多企業(yè)都在加緊互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)布局。華為自2019年開始就全面布局5G,率先進入網(wǎng)絡升級時代。百度也將發(fā)展重點放在了AI，以技術(shù)與AI為核心，鞏固移動生態(tài)，重塑百度產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。小米總裁雷軍也提出了小米未來5年的“手機+AIoT”的雙引擎戰(zhàn)略，將智能家居作為小米發(fā)展的重要業(yè)務方向。

　　人工智能、萬物互聯(lián)已然是未來的發(fā)展趨勢。誰抓住了趨勢，誰就是抓住了未來。此前，山山快修明確提出了“服務美好生活”的公司愿景。順應消費需求變化，根據(jù)市場及時做出響應將是山山快修始終保持服務優(yōu)勢的基本保障。客戶的需求在改變，如果不想被用戶拋棄，企業(yè)就要抓住大趨勢，跟緊用戶的腳步。