山山快修推三項政策，618大忙服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

618購物狂歡節(jié)火熱開展，這不單是家電市場上半年火力最集中的促銷戰(zhàn)役，也是家電售后企業(yè)的一場服務(wù)洗禮。作為第三方家電服務(wù)托管平臺，山山快修全力備戰(zhàn)，成績顯著。從公布的數(shù)據(jù)來看，6月1日—6月18日期間山山快修業(yè)務(wù)交付突破90000單，交付量同比增長216%。

相比平日，618訂單量劇增，在瘋狂購物過后，涉及安裝之類的家電產(chǎn)品服務(wù)迎來一個集中爆發(fā)期。對于售后服務(wù)型企業(yè)來說，這不僅是各家的服務(wù)比拼，還是一場關(guān)于自我服務(wù)能力的測試，考驗平臺在峰值壓力下的響應(yīng)速度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等多維度的綜合實力。

考慮到往年出現(xiàn)的繁忙狀況，山山快修今年提早進入了應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，推出安裝準(zhǔn)時達服務(wù)。如果因為山山快修安裝不及時給顧客造成困擾，則會給客戶贈送禮品并且提出了增量不減質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)，從組織員工進行服務(wù)培訓(xùn)、為師傅發(fā)放補貼等幾個方面做出各項措施，為618保駕護航。

山山快修組織員工進行高峰期服務(wù)培訓(xùn)。為了使客戶訂單、客戶需求電話及時被接聽，防止因為訂單激增，出現(xiàn)不能及時響應(yīng)客戶、客戶無處問詢的情況，山山快修增派員工支援、輪值在崗，保證全天服務(wù)。同時，為提高線上訂單系統(tǒng)的承受能力、保證高峰期有序運行，山山快修則提前做好了防御與測驗，安排技術(shù)人員時刻監(jiān)督，保障服務(wù)流程通暢。

為了鼓勵師傅全身心投入618，山山快修則拿出500000元作為補貼，并給予表現(xiàn)突出的師傅每人1000元的現(xiàn)金獎勵。618正處夏初，空調(diào)訂單集聚，山山快修特別針對師傅推出了空調(diào)安裝高溫補貼，每安裝一臺空調(diào)，在日常結(jié)算的基礎(chǔ)上追加補貼 20元/臺—60元/臺，以此保障空調(diào)服務(wù)旺季服務(wù)交付質(zhì)量。

在人員整體調(diào)配方面，山山快修根據(jù)各服務(wù)區(qū)域的具體情況做出了協(xié)調(diào)。盡管對于一些服務(wù)區(qū)域來說，按照以前的訂單情況，師傅的人數(shù)足可以高質(zhì)量完成任務(wù)。但是在大忙期間，為防止因為訂單量過大，師傅出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量降低的狀況，山山快修組織具有數(shù)量優(yōu)勢區(qū)域的維修師傅支援相對服務(wù)能力略為薄弱的區(qū)域，以保證各大區(qū)都有充足的服務(wù)師傅及時到位。

速度、質(zhì)量是服務(wù)的生命。山山快修提出的“24小時上門服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)贏得了客戶的好評?？蛻粝掠唵沃?小時之內(nèi),，師傅就會主動聯(lián)系用戶預(yù)約時間，并按預(yù)約時間上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在整個618期間，服務(wù)好評率高達99.3%。

大忙節(jié)點是對山山快修應(yīng)對業(yè)務(wù)激增時反應(yīng)能力、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量的檢驗。通過一次又一次的服務(wù)考驗，山山快修的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，師傅素養(yǎng)得到錘煉，平臺綜合實力獲得質(zhì)的飛躍，將加快實現(xiàn)山山快修“做中國領(lǐng)先的家電服務(wù)品牌”美好愿景的步伐。